Pengenal atau sandi ditolak
Pastikan jenis pengenal sesuai formulir, lalu periksa huruf kapital dan isian otomatis. Percobaan berulang tanpa koreksi tidak membantu menemukan penyebabnya.
Memahami akses login AT789
Pemilik akun perlu membedakan kesalahan pengenal, sandi, dan sesi perangkat ketika akses tidak berhasil. Gunakan halaman ini untuk memahami urutannya dan menyiapkan pertanyaan yang tepat. Formulir login tidak tersedia di halaman penjelasan ini; jangan menyerahkan kredensial melalui email bantuan.
Kenali jenis kendala login
Pesan yang terlihat di layar membantu menentukan langkah selanjutnya. Catat keterangannya sebelum mencoba kembali, agar masalah sandi tidak tercampur dengan masalah tampilan halaman.
Lupa kredensial
Gunakan jalur pemulihan yang disediakan layanan terkait. Pastikan kontak pemulihan masih Anda kuasai sebelum meminta perubahan akses.
Ada pemeriksaan tambahan
Baca alasan dan langkah yang ditampilkan. Verifikasi hanya dilakukan pada halaman yang telah Anda kenali, dengan kode tetap berada pada perangkat Anda sendiri.
Periksa akses secara berurutan
Tinjau halaman tujuan
Pastikan alamat dan konteks login sesuai layanan yang dimaksud. Hentikan proses bila halaman berasal dari pesan yang meminta tindakan mendesak.
Cocokkan identitas
Gunakan nama pengguna atau kontak sesuai petunjuk kolom. Lihat apakah pengelola sandi memasukkan akun yang benar, terutama jika Anda memiliki beberapa profil browser.
Selesaikan pemeriksaan yang sah
Ikuti langkah tambahan bila memang ditampilkan pada layanan. Jangan mengirim kode atau tangkapan layar yang memuat rahasia kepada pihak yang menawarkan bantuan.
Pastikan sesi yang terbuka milik Anda
Periksa pengenal akun setelah berhasil masuk. Bila masih ditolak, gunakan pemulihan atau dukungan layanan berdasarkan pesan kesalahan, bukan mencoba sandi secara acak.
Identitas login dan sesi adalah dua hal berbeda
Nama pengguna dan email tidak selalu dapat dipertukarkan. Suatu formulir mungkin meminta salah satunya secara khusus; gunakan petunjuk yang tertulis. Isian otomatis juga bisa menyimpan data lama atau profil orang lain. Periksa isi kolom tanpa menampilkan sandi kepada orang di sekitar.
Sesi menggambarkan keadaan setelah autentikasi pada perangkat. Sesi dapat berakhir ketika Anda keluar, data situs dihapus, atau kondisi keamanan berubah. Jika halaman kembali meminta login, jangan langsung menganggap sandi telah berubah. Catat apakah masalah terjadi setelah menutup browser, berpindah halaman, atau mengubah pengaturan data situs.
Pemulihan ditujukan untuk mendapatkan kembali akses melalui jalur yang telah ditetapkan layanan. Anda mungkin perlu menguasai kontak yang terhubung, tetapi persyaratan pastinya mengikuti layanan tersebut. Pihak yang meminta sandi email atau kendali jarak jauh bukan pengganti proses pemulihan. Hubungi dukungan terkait jika jalur pemulihan tidak lagi dapat dipakai.
Dua situasi yang memerlukan tindakan berbeda
Jika login tampak berhasil lalu kembali ke halaman awal, periksa apakah pesan menunjukkan sesi berakhir atau hanya halaman gagal dimuat. Pastikan browser tidak menghapus data situs secara otomatis selama sesi yang sedang dipakai. Uji satu perubahan pada satu waktu dan baca panduan browser sebelum menghapus data, karena tindakan itu dapat mengeluarkan akun.
Jika Anda menerima pemberitahuan akses yang tidak dikenali, jangan mengikuti tautan dari pesan tersebut. Buka layanan melalui alamat yang sudah dikenal, periksa keamanan kontak pemulihan, lalu ubah kredensial melalui pengaturan yang sah bila diperlukan. Simpan waktu dan isi pemberitahuan untuk laporan, dengan informasi pribadi yang tidak relevan disamarkan.
Pertanyaan login dan sesi
Apa yang sebaiknya dilakukan setelah sandi ditolak?
Periksa jenis pengenal, huruf kapital, serta akun yang diisi pengelola sandi. Jika masih gagal setelah satu pemeriksaan yang jelas, gunakan pemulihan daripada mengulang tebakan.
Apakah menutup tab sama dengan keluar akun?
Belum tentu. Sesi dapat tetap tersimpan pada browser. Gunakan pilihan keluar pada layanan, terutama pada perangkat bersama, kemudian tutup tab yang memuat informasi akun.
Bagaimana saat berganti dari ponsel ke komputer?
Masuk melalui halaman yang Anda kenali dan periksa identitas akun pada perangkat baru. Jangan memindahkan sandi dengan tangkapan layar atau menggunakan profil browser milik orang lain.
Bolehkah membagikan kode verifikasi kepada orang yang mengaku membantu?
Tidak. Kode dapat memberi akses atau mengesahkan tindakan tertentu. Masukkan sendiri pada proses yang telah Anda mulai dan hentikan komunikasi yang meminta kode tersebut.